Retours & remboursements
La présente politique s'applique aux commandes passées à distance sur alloswitch.ma. Elle complète les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation marocaine applicable, notamment la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur.
Droit de rétractation
Pour les achats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai de 7 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier ni à payer de pénalité, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Lorsque les informations requises pour la vente à distance n'ont pas été confirmées dans les conditions prévues par la loi, le délai peut être porté à 30 jours conformément à la réglementation applicable.
Conditions de retour
Pour faciliter le traitement, l'article retourné doit, dans la mesure du possible, être complet, avec ses accessoires, câbles, notices et emballage d'origine lorsqu'il en disposait au moment de la livraison. Une preuve d'achat ou le numéro de commande est demandé.
Un produit ne doit pas avoir subi de détérioration résultant d'une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.
Pour un produit vendu d'occasion, l'état de référence est l'état décrit et livré au moment de la vente.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut notamment ne pas s'appliquer dans les cas prévus par la loi, notamment :
- services dont l'exécution a commencé, avec l'accord du client, avant la fin du délai de rétractation ;
- produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
- enregistrements audio ou vidéo et logiciels informatiques descellés par le consommateur ;
- autres cas expressément exclus par la législation en vigueur.
Les prestations de réparation, d'installation, de configuration ou de personnalisation commencées à la demande du client peuvent donc être concernées par ces exceptions selon les circonstances.
Comment demander un retour
Contactez AlloSwitch avant tout envoi à contact@alloconsoles.ma en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de votre demande. Pour un produit présentant un problème, des photos ou une courte vidéo peuvent être demandées afin d'accélérer le diagnostic.
Les retours validés sont adressés à : AlloSwitch, 112 boulevard Anoual, Casablanca 20500, Maroc.
Frais de retour
En cas de rétractation, les frais de retour peuvent rester à la charge du consommateur lorsque la loi le permet. Si le retour résulte d'une erreur d'AlloSwitch ou d'un produit reçu défectueux ou endommagé, les modalités de prise en charge sont communiquées au client avant l'expédition du retour.
Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, AlloSwitch rembourse le montant total payé sans délai et au plus tard dans les 15 jours suivant l'exercice du droit de rétractation, conformément à la loi applicable.
Le remboursement est effectué par un moyen approprié en fonction du mode de paiement initial et des possibilités techniques disponibles. Les délais bancaires ou de l'établissement de paiement peuvent s'ajouter au délai de traitement d'AlloSwitch.
Produit défectueux ou erreur de commande
Un produit défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande n'est pas traité comme un simple changement d'avis. Contactez-nous dès que possible afin d'ouvrir une prise en charge au titre de la garantie, du service après-vente ou des droits légaux applicables.
Achats effectués en magasin
Le droit de rétractation prévu pour la vente à distance ne s'applique pas automatiquement aux achats réalisés directement en magasin. Les défauts, garanties et engagements commerciaux d'AlloSwitch restent toutefois applicables selon le produit et la situation.
Contact : contact@alloconsoles.ma
Adresse : 112 boulevard Anoual, Casablanca 20500, Maroc