Politique de remboursement
Retours & remboursements
La présente politique s’applique aux commandes passées à distance sur alloswitch.ma. Elle complète les droits du consommateur prévus par la législation marocaine applicable, notamment la loi n° 31-08 relative à la protection du consommateur.
Droit de rétractation
Pour les achats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 7 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier ni à payer de pénalité, à l’exception éventuelle des frais de retour.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut notamment ne pas s’appliquer :
- aux services dont l’exécution a commencé, avec l’accord du client, avant la fin du délai de 7 jours ;
- aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
- aux logiciels, enregistrements audio ou vidéo descellés par le client ;
- aux autres cas expressément prévus par la législation applicable.
Les prestations de réparation, d’installation, de configuration ou de personnalisation commencées à la demande du client peuvent être concernées par ces exceptions.
Conditions de retour
Pour faciliter le traitement, le produit retourné doit être complet, dans la mesure du possible, avec les accessoires, câbles, notices et emballages présents lors de la livraison.
Une preuve d’achat ou le numéro de commande peut être demandé.
Pour les produits d’occasion, l’état de référence est celui décrit et constaté au moment de la vente.
Comment demander un retour
Avant tout envoi, contactez AlloSwitch à :
Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et la nature de votre demande.
Pour un produit présentant un problème, des photos ou une courte vidéo peuvent être demandées afin de faciliter le diagnostic.
Adresse de retour :
AlloSwitch
112 boulevard Anoual
Casablanca 20500
Maroc
Frais de retour
En cas de simple rétractation, les frais de retour peuvent rester à la charge du client dans les conditions prévues par la loi.
Lorsqu’un retour résulte d’une erreur d’AlloSwitch ou d’un produit reçu défectueux ou endommagé, les modalités de prise en charge sont communiquées au client avant le retour.
Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, AlloSwitch rembourse le montant total payé sans délai et au plus tard dans les 15 jours suivant l’exercice du droit de rétractation, conformément à la loi marocaine.
Le remboursement est effectué par un moyen adapté au mode de paiement initial et aux possibilités techniques disponibles.
Produit défectueux ou non conforme
Un produit défectueux, endommagé à la livraison ou différent de la commande n’est pas traité comme un simple changement d’avis.
Le client doit contacter AlloSwitch afin d’ouvrir une prise en charge au titre de la garantie, du SAV ou des droits légaux applicables.
Achats réalisés directement en magasin
Le droit de rétractation applicable aux ventes à distance ne s’applique pas automatiquement aux achats effectués directement en magasin.
Les garanties et droits relatifs aux produits défectueux restent applicables selon la situation.
Contact : contact@alloconsoles.ma
Adresse : 112 boulevard Anoual, Casablanca 20500, Maroc